Bol.com new 400px
Data & Analytics
WO
Startersfunctie
Utrecht

Geplaatst op

02-11-2021

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we zo’n 30 miljoen artikelen in de etalage. Goed voor maandenlang window shoppen. Leuk, maar we willen klanten natuurlijk snel naar het voor hen juiste artikel gidsen. Dat vraagt om maximaal relevante klantreizen en – uitdagend – om ‘schaalbare persoonlijke ervaringen’. Hoe kunnen we (very big) data benutten om eerder te weten wat klanten willen dan de klant zelf? In deze rol beantwoord je die vraag, samen met collega’s die jij continu inspireert, coacht en de volgende ontwikkelstappen helpt te zetten.

 

Wat je doetals Customer Journey Excellence Analist

  • Je voert klantreis-gerelateerde analyses uit op onze ambities/drivers en vertaalt de meest actiewaardige naar klantgedreven adviezen voor collega’s, cluster- en/of winkelteams
  • Je vertaalt de customer journey strategie naar plannen voor winkelteams en ondersteunt collega’s bij het waarmaken van commerciële doelstellingen
  • Je bent een enthousiaste klantambassadeur – staat de klant even niet 100% centraal, dan zorg jij ervoor dat de spotlight snel weer de juiste focus heeft
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een stevige brug naar innovatieteams?
  • Je inspireert collega’s data-gedreven te werken, ontwikkelt tooling, algoritmes en dashboards en drijft adoptie in de operatie
  • Je ontwikkelt en deelt data-analytische expertise (SQL en eventueel Python) en genereert kennis over nieuwe dashboarding-tools, zoals Google DataStudio

 
In deze rol ben je lid van het Customer Journey Excellence team én draai je mee binnen winkelteams en/of clusters van winkels. Aan jou om al die collega’s te inspireren met data-gedreven adviezen die klantkampioenen kunnen opleveren. Hoe kunnen we de klantreis strakker, leuker, verrassender en (vooral) relevanter maken? Ja, we zijn ver. Maar nee, dat betekent niet dat er niets meer te pionieren valt. Dus als jij wilde hypotheses op basis van data-gedreven experimenten kunt onderbouwen, ga ervoor! Bovendien inspireer je teamleden om dezelfde ‘in kleine stapjes experimenteren en implementeren’ werkwijze te omarmen.

Als Customer Journey Excellence Analist mag je rekenen op een mix van eigen projecten en proactieve ondersteuning van de operatie. Zo’n 70% van je tijd investeer je in cluster- of winkel-overstijgende initiatieven die we samen met andere afdelingen opzetten. De thema’s wisselen – denk aan het slimmer inspelen op klantbehoeften, het spotten van white spots in ons assortiment of het opvoeren van conversieratio en basket value – maar dragen altijd bij aan structurele verbetering van het customer journey domein. De rest van je tijd schuif je bij winkel- en clusterteams aan, waarbij je optrekt met de Manager Customer Journey en het team van specialisten die klantreizen finetunen. Je bent lichtend voorbeeld, deler van geniale inzichten, drijver van data-gedreven innoveren en degene die nieuwe tooling introduceert en promoot. De rol vraagt om een grote mate van eigenaarschap, projectmanagement skills en talent voor het enthousiasmeren van collega’s.

 

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je analytische skills aan commercieel inzicht en stakeholdermanagement kwaliteiten koppelt. Je vindt het leuk om in meerdere teams mee te draaien en diverse projecten parallel te runnen. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want zelfs actiewaardige inzichten betalen hun klantwaarde pas uit als ze worden omarmd.

Heb je vragen over deze vacature of wil je hulp bij je sollicitatie? Neem dan contact op met onze ambassadors!

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

Geïnteresseerd? Onze ambassadors staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature of wil je hulp bij je sollicitatie? Om je kansen op het scoren van deze toffe baan te vergroten, connect Wrokko je aan één van onze ambassadors. Onze ambassadors werken bij Bol.com en zien graag dat jij hun nieuwe collega wordt. Ontvang tips & tricks voor je CV, motivatiebrief, sollicitatiegesprek, assessments en meer. We got you!

Michael

Recruiter

Dirk

Business
Controller

Micaela

Software
Engineer

Peter

Business
Analyst

Daan

International
Business Developer

Contactformulier