Bol.com new 400px
Data & Analytics
HBO
Startersfunctie
Utrecht

Geplaatst op

21-01-2022

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met 47.000 partners die op ons platform ondernemen, verandert bol.com retail om het leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken.

Hoe doen we dat bij Content? Door 33 miljoen artikelen in de online etalage te zetten. En door ervoor te zorgen dat klanten snel de voor hen perfecte naald in die enorme hooiberg vinden. Daarbij speelt content een hoofdrol. Denk aan info over de kleur, maat, afmeting, pasvorm, voordelen, leeftijd, afbeelding etc. Maar ook aan content die klanten inspireert om andere artikelen erbij te kopen. Hoe beter we daarin slagen, hoe leuker en makkelijker het is om bij bol.com te shoppen. En ja, daar worden onze klanten blij van.

 

Wat je doet als Content Specialist

Als Content Specialist onderwerp je content aan je positief kritische blik, spot je foutjes en onduidelijkheden en verbeter je alles waar je niet happy over bent. Denk aan attributen (productkenmerken), die klanten snel duidelijkheid (moeten) bieden over de specs van een artikel. Dat doe je met een outside-in blik, want klanten moeten begrijpen wat er staat en wat er te zien is.

Bovendien werk je data-gedreven. Hoe? Door de juiste conclusies uit de door jou gemonitorde dashboards te trekken en daar concrete acties aan te koppelen. Waarom komt artikel X van leverancier Y zo vaak retour? Waarom zijn klanten ontevreden over aankoop Z? Ligt dat aan de beschrijving? Je stuurt op ‘harde’ KPI’s, zoals de Content Quality Score. het indammen van retouren en klantvragen. Maar ook SEO posities zijn in beeld: hoe kunnen we partners inspireren om content ‘smakelijker’ te maken voor zoekmachines?
Leuk is dat je inzoomt op specs, ondersteunende tekst én visuals, want ook afbeeldingen kunnen klanten helpen bij het keuzeproces. Omdat we enorm veel artikelen van content moeten voorzien, kun je dat niet alleen. Een van je verantwoordelijkheden is dan ook om leveranciers en partners te helpen om steeds betere info aan te leveren. Ook voorzie je hen van briljante tips en tricks. Goed om te weten: het zwaartepunt ligt niet op ‘zelf schrijven’, maar op het monitoren en oplossen van ‘content issues’ door met interne stakeholders te schakelen en partners tot actie aan te sporen.

  • Je helpt partners en leveranciers om de juiste (correcte, begrijpelijke en woest aantrekkelijke) content aan te leveren
  • Je stuurt op concrete KPI’s, zoals het terugdringen van klantvragen (hoe groot valt die broek?) en retouren door ontbrekende, onduidelijke of onvolledige content
  • Je spitst content toe op verschillende doelgroepen (ja, Google is ook een doelgroep, dus SEO is zeker in beeld!) en devices
  • Je trekt op met ervaren SEO en customer journey professionals, zodat jullie samen naar maximaal (klant)relevante content toewerken

 

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je vers de HBO collegebanken uit komt rollen, interesse hebt in content marketing en wilt leren van de (kuch) besten. Stage-ervaring in MarCom of commerciële rollen is een dikke pre. Dat geldt ook voor (basis)begrip van SEO, customer journeys en Excel skills. Talent voor content-creatie is een plus, maar het is belangrijker dat je issues kunt signaleren, daar (schaalbare) oplossingen voor kunt bedenken en stakeholders kunt mobiliseren. Analytische skills en gevoel voor data zijn dus essentieel.

 

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter. Samen met zo’n 2.400 collega’s. De setting is pionierend, open, nuchter en sterk samenwerkingsgericht. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Inclusief de energie, drive en feestjes die je daarmee associeert.

Handig om te weten: wij zoeken Content Specialisten voor meerdere winkels, zoals Baby & Care, Fashion (Baby- & Kindermode, Dames- & Herenmode, Been- en Ondermode), Garden & Lighting, DIY en Sport & Outdoor.

Heb je vragen over deze vacature of wil je hulp bij je sollicitatie? Neem dan contact op met onze ambassadors!

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

Geïnteresseerd? Onze ambassadors staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature of wil je hulp bij je sollicitatie? Om je kansen op het scoren van deze toffe baan te vergroten, connect Wrokko je aan één van onze ambassadors. Onze ambassadors werken bij Bol.com en zien graag dat jij hun nieuwe collega wordt. Ontvang tips & tricks voor je CV, motivatiebrief, sollicitatiegesprek, assessments en meer. We got you!

Michael

Recruiter

Dirk

Business
Controller

Micaela

Software
Engineer

Peter

Business
Analyst

Daan

International
Business Developer

Contactformulier