Bol.com new 400px
Data & Analytics
WO
Startersfunctie
Utrecht

Geplaatst op

17-01-2022

Hoe maak jij onze klanten blij?

Partners zijn aanjagers van klanttevredenheid. Hun collectieve bijdrage groeit elke dag. Omdat we steeds meer partners krijgen. En omdat partners een steeds groter percentage van de verkopen op zich nemen. Het is dus cruciaal dat we hen warm onboarden, continu ondersteunen en motiveren. Hoewel het leeuwendeel van onze partners goed (of nog veel beter) presteert, zitten er soms bad apples tussen. Dat is bij een groot retail platform helaas niet te voorkomen. Het is dus zaak dat we good partners belonen, bad partners beter maken en de zeldzame ugly partijen uit het scenario schrijven. Wil jij daar een impactvolle bijdrage aan leveren? Bouw mee aan een platform dat een 360° partnerbeeld faciliteert en the good van the bad en the ugly kan onderscheiden!

 

Wat je doet als Business Analyst Partner Quality

Je onderzoekt aan de hand van analyses hoe wij het platform beter, makkelijker en eerlijker kunnen maken voor zowel onze partners als klanten. Bovendien zijn je analyses geen eindpunt, want je zorgt er ook voor dat je ideeën worden geïmplementeerd. Demonstreer de meerwaarde en zorg ervoor dat collega’s de vernieuwingen omarmen. Je maakt dus direct impact op onze organisatie en ziet het effect op de prestaties van het platform. Een uitdagende rol, want het speelveld is complex. Onder andere vanwege de enorme hoeveelheid data, de grote diversiteit aan partners, competitieve overwegingen en de daarmee samenhangende commerciële afwegingen.

Samen met je team werk je aan projecten die de kwaliteit van partners boosten. Voorbeelden? Denk aan ‘de geboorte’ van een basisplatform dat een 360° partnerbeeld moet opleveren. Of aan het bepalen van de hoogte van de lat waar we partners langs willen leggen. Hoe streng willen we zijn, wat zijn de graadmeters precies en hoe richten we dat IT-technisch slim en schaalbaar in? Omdat het om forse aantallen klant-partner interacties gaat, zijn gedegen data analyses key om tot de kern van het probleem te dringen/komen. De rol vraagt om meer dan alleen je analytisch vermogen. Je pakt een proactieve rol op tijdens de implementatie, waarbij snel schakelen en duidelijke communicatie cruciaal is tot het brengen van succes. Investeer tijd in je business stakeholders, spar met je data team en kom tot een realistische aanpak als het gaat om IT requirements. Krijg de handen op elkaar voor oplossingen en borg verankering van de innovaties voor Partner Quality.

  • Je verricht analyses op quality topics, gerelateerd aan de partner servicenormen zoals % op tijd geleverd, aantal annuleringen en retouren
  • Je signaleert issues/verbeterkansen en formuleert scenario’s (inclusief fact-based onderbouwingen) om daar werk van te maken
  • Je presenteert je scenario’s en business cases overtuigend aan relevante stakeholders
  • Je pakt impactvolle verbeter- en innovatieprojecten op, waarbij je alle stakeholders aanhaakt en changes binnen de business verankert
  • Je richt schaalbare processen in om beleid te implementeren

 

Hier kom je terecht

Als Business Analyst Partner Quality word je lid van een ambitieus en innovatief team. Een team met impact, want onze methoden en keuzes staan aan de basis van toekomstig partnerbeleid. We faciliteren de succesvolle uitvoering van het onderscheid tussen the good, the bad en the ugly. Het team is onderdeel van de bredere Partner Quality community: zo’n 15 collega’s met verschillende achtergronden en aandachtsgebieden, maar een gedeelde ambitie: ons platform elke dag een beetje beter maken. Leuk aan dit team: de mate van ownership en autonomie, gezellige feestjes en borrels. Om successen te vieren. Of omdat we er zin in hebben.

Heb je vragen over deze vacature of wil je hulp bij je sollicitatie? Neem dan contact op met onze ambassadors!

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

Geïnteresseerd? Onze ambassadors staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature of wil je hulp bij je sollicitatie? Om je kansen op het scoren van deze toffe baan te vergroten, connect Wrokko je aan één van onze ambassadors. Onze ambassadors werken bij Bol.com en zien graag dat jij hun nieuwe collega wordt. Ontvang tips & tricks voor je CV, motivatiebrief, sollicitatiegesprek, assessments en meer. We got you!

Michael

Recruiter

Dirk

Business
Controller

Micaela

Software
Engineer

Peter

Business
Analyst

Daan

International
Business Developer

Contactformulier